KitchenAid: transformando os Stories mobile em uma jornada de descoberta

Ariely Fonseca
7 de abr.
2 min de leitura

Na KitchenAid, sabemos que a experiência mobile precisa ser eficiente e envolvente. Com 80% dos acessos vindo de dispositivos móveis, qualquer funcionalidade nesse ambiente precisa ser pensada com foco total em conversão, navegação fluida e encantamento. Foi com esse olhar que revisamos uma feature fundamental para a jornada de compra mobile: os Stories.

O desafio

A versão anterior dos Stories no mobile estava desatualizada e engessada no código. O comportamento da funcionalidade não refletia o que os usuários esperam de uma experiência de stories - com referências claras ao padrão fluido e envolvente do Instagram. Além disso, havia baixa interação e impacto limitado nas conversões.

Como definimos sucesso

Antes de começar, deixamos claro o que representaria sucesso para esse projeto:

Aumento no uso da feature e no número de interações
Crescimento nas compras assistidas pelos Stories
Impacto positivo no faturamento
Melhoria perceptível na experiência mobile

Caminho até a solução

Para redesenhar essa funcionalidade, estruturamos o projeto em etapas:

Entendimento técnico da feature existente
Análise de dados: cliques, conversões e comportamento do usuário
Benchmarking com o mercado e com o Instagram
Redesenho do componente e reorganização das categorias
Criação de um fluxo interno com o time de Marketing para alimentar a feature com conteúdos relevantes e atualizados
Redesenho do componente, novas telas e textos das categorias

O que entregamos

A nova versão da feature de Stories mobile trouxe:

Interface mais intuitiva e responsiva
Stories como elemento-chave da navegação mobile, funcionando como um menu interativo e um ponto de entrada para o portfólio
Conteúdos visuais mais atrativos e conectados às campanhas e lançamentos

Exemplo de jornada pela nova versão dos Stories mobile

Resultados e impactos

Performance nos primeiros meses:

Mais de 37.000 cliques no primeiro mês
Mais de 100 compras diretamente relacionadas à feature
Aumento de 25% no faturamento mobile no primeiro mês após o lançamento
De maio a agosto: crescimento acumulado de 135% no faturamento proveniente de compras originadas nos Stories

Impacto interno:

Atualizações mais rápidas via Site Editor
Agilidade para o Marketing inserir conteúdos novos alinhados ao portfólio e aos lançamentos

Impacto na experiência:

Navegação mais fluida
Uso estratégico da feature como porta de entrada para a jornada de compra

O que aprendemos

Mobile-first não é mais uma escolha - é o padrão para a KitchenAid
Stories vão além de conteúdo: são uma poderosa ferramenta de navegação e descoberta
Integração entre UX Writing, Design e Tecnologia é essencial para o sucesso de features dinâmicas